新零售時代到來，走出“舒適區”的零售業將何去何從？

2017年全年中國消費者信心指數達到112點，較2016年的106點，實現穩步增長。在此大背景下，中國消費者對“快生活”和“慢生活”的需求不斷涌現。一方面是城市高速發展對效率、便利、革新的需求，另一方面則是消費者對旅游、美食等慢節奏享受生活的渴望。

面對消費升級，零售行業也出現了各種各樣的變化，從世界電商巨頭亞馬遜推出的無人便利店 Amazon Go，到阿里巴巴推出天貓無人超市，再到如雨后春筍般瘋狂開店的7-11，新零售時代已然到來。

如何把握消費者不斷升級的需求，在新零售的時代化浪潮中屹立不倒？道特智庫援引全球知名的市場調研公司——尼爾森（nielsen）的相關數據和觀點，共同探究新零售時代的全新思路。

中國零售行業共歷經三個階段的零售革命，分別以產品、服務、消費者為主導。

新零售、無界零售的概念從以往的單向溝通（廠商負責生產商品，渠道商負責提供服務給消費者）轉變為多向溝通和相互影響。

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從整體來看，各類線下渠道銷售額增速實現回升，其中化妝品店、母嬰店和便利店銷售額增速顯著。

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注：MAT（Moving Annual Total）即“滾動年度總計”

如今，線下渠道增速企穩回升，但不同渠道增速分化，如何充分發掘線下潛力已成為企業關注要點。對此，尼爾森提出三大解決方案：

1

利用大數據加強會員管理

增加渠道粘性

移動APP

已成為中國消費者參與會員忠誠項目的主要渠道

2

把握下線城市市場

縣級市/鄉鎮的門店數量占比最高，達66.5%

2017年下線城市銷售額占比

相較于2015年實現1.4個百分點的增長

3

通過食雜店的現代化

滿足下線城市升級需求

大數據賦能小店：

大數據分析周邊消費者構成來決定銷售的商品。

提升小店經營效率：

高效的供應鏈支持，數據化店鋪管理。

提升消費者服務體驗：

從消費者視角出發，更舒適的購物環境、更吸引的展示陳列。

近年來，網絡零售額始終保持較好增長趨勢，互聯網用戶向移動端遷徙，加速了營銷生態從開環到閉環的轉變。

· 互聯網滲透率增速放緩，電商依靠流量紅利的時代已經過去

· 消費者瀏覽的網站數量與進行購物的網站數量均逐年下降，網購市場趨于飽和

此外，獲客成本與運輸成本居高不下也制約了純電商的發展，新零售揚長避短、應運而生。

1

吃喝+休閑娛樂+購物+生活服務

復合型新零售業態

• 生鮮食品現點現做的模式，將“吃”變成一種娛樂

• 移動APP下單，門店極速配送已成為復合型新零售的常態

2

全渠道銷售助力非快消類廠商

全面滿足消費者之需

• 門店流量轉至天貓線上：消費者在門店購物出現商品缺色斷碼時，可在門店下單，線上支付發貨，且同步享受線上營銷活動

  
  

• 線上流量引至線下門店：消費者手機下單，可在就近門店提貨，更有利于門店導購讓消費者產生更多的購買行為以及提升消費體驗

3

風口上的無人零售

黑科技仍需在體驗上有質的飛躍

以機器視覺為代表的人工智能

以RFID為基礎的物聯網

售賣機（二維碼）形式的互聯網